Términos y Condiciones

FORMAS DE PAGO

TARJETA BANCARIA (AMERICAN EXPRESS, VISA O MASTERCARD).

Se aceptan pagos con tarjetas bancarias (débito y crédito) respaldadas por Visa, Mastercard y American Express (aplican restricciones)

Pagos Electrónicos con PayPal y Mercado Pago (aplican restricciones, su uso está regido por las normativas que tanto PayPal como Mercado Pago han establecido para su operación).

En pagos efectuados por INTERNET NO HAY CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES.

TIEMPO MÍNIMO DE PRESENTACIÓN Y ABORDAJE

Al término de su compra deberá imprimir su pase de abordar o descargarlo en su dispositivo móvil; con él, tendrá que presentarse directamente en la sala de espera (donde aplique) o en el área de andenes, de preferencia media hora antes de su salida para documentar su equipaje y abordar el autobús sin necesidad de canje.

Si no cuenta con el pase de abordar impreso, deberá proporcionar al momento de abordar el autobús el número de operación.

Las compras de boletos efectuadas a través del Contact Center, deberán en todo momento ser recogidos en mostrador por lo menos 30 minutos antes del abordaje del autobús con todos los requisitos necesarios, de lo contrario el pasajero no podrá hacer uso del servicio.

CONFIRMACIÓN DE BOLETO ABIERTO

Si su boleto abierto fue adquirido por internet deberá acceder a nuestro sitio web www.costaline.com.mx y en la sección “Boleto Abierto” podrá realizar la confirmación de su viaje con el número de operación y nit hasta dos horas antes de la salida deseada.

La confirmación del boleto abierto, también la puede solicitar directamente en taquillas presentando su pase de abordar impreso preferentemente hasta una hora antes de la salida deseada o bien puede hacer su reservación previamente su reservación vía telefónica llamando al 8000037 635..

Todo boleto abierto deberá ser confirmado previamente de lo contrario, el pasajero no podrá abordar el autobús.

VIAJERO ANTICIPADO

La venta de Boletos de Viajero Anticipado aplica tanto para venta en línea (sitio web), taquillas, puntos de venta propios Autotransportes Estrella Roja del Sur, S.A. de C.V a través de sus líneas comerciales de autobuses, Costa Line, Futura y Turistar Ejecutivo,centro de contacto telefónico y se puede realizar la compra con cualquier forma de pago.

No aplica para canales o puntos de venta externos.

En las rutas definidas para boletos de Viajero Anticipado no se podrán vender Boletos Abiertos, solo confirmados. Se podrán comprar boletos abiertos pero con una tarifa a precio de adulto.

Las Boletos con tarifas de Viajero Anticipado no aplican ni son acumulables con otro tipo de descuentos o promociones. Los boletos con tarifas de Viajero Anticipado son personales e intransferibles, para hacerlo efectivo el cliente deberá presentar una identificación oficial antes de abordar el autobús, si no cumple con el requisito deberá pagar la Tarifa Completa.

El periodo para comprar boletos de autobús y obtener la tarifa de Viajero Anticipado es a partir del primer minuto del día siguiente a la consulta y hasta dos meses posteriores, disponible en internet, taquillas y centro telefónico. En caso de NO contar con tarifa anticipada, aplica el descuento del 5% por viaje redondo en taquilla, en el boleto de regreso, y 5% de descuento comprando en línea.

La tarifa y los descuentos siempre estarán sujetos a disponibilidad.

La promoción de 50% de descuento para pasajeros de Viva Aerobús, será únicamente sobre la tarifa adulto. La tarifa de Viajero Anticipado no aplica en la compra de boletos con beneficios de INAPAM, menores, estudiantes, maestros y boletos abiertos.

Para las referencias que genere el sistema por operaciones de boletos con tarifa de Viajero Anticipado el cliente tendrá 24 horas a partir de su compra para realizar el pago correspondiente.

El pago de la reservación de viaje de operaciones con Tarifa Completa podrá efectuarse 24 horas antes de la salida del autobús.

En las reservaciones que involucren operaciones de Tarifas de Viajero Anticipado y Tarifas Completas el cliente tendrá 24 horas a partir de su compra para realizar el pago correspondiente.

Pasado los tiempos mencionados, sin excepción alguna la reservación será cancelada automáticamente por el sistema y el asiento será liberado para su venta.

Para boletos con Tarifas de Viajero Anticipado no aplica cambio de nombre de pasajero.

COSTALINE OFRECE LOS SIGUIENTES DESCUENTOS (SUJETOS A DISPONIBILIDAD):

EnAutotransportes Estrella Roja del Sur, S.A. de C.V a través de sus líneas comerciales de autobuses, Costa Line, Futura y Turistar Ejecutivo,se otorgan los siguientes descuentos (sujetos a disponibilidad):

• 3 Menores 50% (Todo el año)

• 2 INAPAM 50% (Todo el año)

• 6 Estudiantes 50% (Solo temporada vacacional)

• 2 Profesores 25% (Solo temporada vacacional)

• 2 PCD Persona con Discapacidad 50% (Todo el año)

DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE:

Documente su equipaje 30 minutos antes de su salida.

La documentación de equipaje se podrá realizar hasta media hora antes de la salida del autobús. Cada pasajero podrá llevar hasta 25 Kilogramos de equipaje libre de cargo (excepto carga). Entiéndase por equipaje: objetos de uso personal, ropa, instrumentos musicales, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, juguetes, herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas, etc. solo se permite llevar abordo equipaje de mano como: computadoras portátiles, bolsos pequeños, mochilas y todo artículo que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús. En caso de exceder el limite permitido, se cobrará por cada kilo excedente el 1% sobre la tarifa base del costo del boleto (no aplica en tarifas con descuento y/o promociones) .

La empresa no se responsabiliza por equipajes sin talón o por bultos u otras pertenencias de mano que el pasajero lleve consigo en el interior del salón del autobús, en caso de pérdida y/o extravió de equipaje documentado, se pagara una indemnización hasta por el equivalente a 20 días de salario mínimo general vigente en la CDMX.

Si el pasajero viaja con una mascota, esta deberá ir en su jaula transportadora plástica o rígida (no de tela) y preferentemente sedado; todas las mascotas deberán viajarán en la cajuela de equipaje del autobús.

Los únicos animales que podrán viajar en cabina de pasajeros son los perros guías (lazarillos) y de compañía o soporte emocional sin tener que pagar una cuota adicional.

En estos casos el dueño deberá acreditar al momento de la compra y abordaje, que cuenta con la documentación completa para viajar, es decir deberá presentar la cartilla de vacunación original, así como el certificado médico donde se indique la enfermedad que padece el pasajero (paciente).

Queda prohibida la transportación de animales exóticos o en peligro de extinción (aves, mamíferos, reptiles y peces), en caso de hacerlo deberán presentar los documentos oficiales expedidos por la SEMARNAT, que los acredite para tal efecto.

Queda prohibida la transportación en el equipaje documentado y de mano lo siguiente: billetes o anuncios de lotería nacional y extranjera; materiales y residuos peligrosos, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables; armas de fuego y explosivos; animales o perecederos, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con la normatividad aplicable; dinero o títulos de crédito al portador o negociables; cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico, cualquier otro bien que prohíban las leyes específicas de la materia, así como cualquier otro artículo, material o cosa que ponga en riesgo a los pasajeros y a su equipaje.

MASCOTAS A BORDO:

En nuestra empresa entendemos lo importantes que son sus mascotas para usted y sus seres queridos, por este motivo nos esforzamos por extender nuestro servicio para que puedan acompañarlo en sus viajes, los clientes de la empresa podrán llevar consigo mascotas siempre y cuando se cumpla con las políticas establecidas por la organización.

Los clientes de la empresa podrán llevar consigo mascotas (perros y gatos) siempre y cuando se cumpla con las políticas establecidas por la organización, exceptuando las establecidas por el gobierno federal en la NOM-059-SEMARNAT-2010.

** Está prohibido el traslado de mascotas en el compartimiento de equipaje para unidades de Doble Piso, a menos de que adicional a los requisitos establecidos, los clientes firmen la responsiva correspondiente que exime de cualquier responsabilidad a la organización de la integridad de la mascota.

La empresa tiene definidas tres tipos de mascotas y/o animales de servicio:

1. Mascotas Documentadas (Compartimiento Equipaje)

2. Animales de Apoyo (Discapacidad Visual o Emocional)

*Perros de servicio y/o animales de compañía no tienen costo

*Sujeto a disponibilidad

*Las mascotas de apoyo emocional, apoyo a alguna discapacidad visual o física pueden viajar sin transportadora.

Descarga y llena tu Documento de Responsabilidad

    Mascotas Documentadas

Se podrán llevar consigo mascotas documentadas en el compartimiento de equipaje de la unidades de un piso sin cargo adicional si se cumplen con los siguientes requisitos:

1. Las mascotas deberán viajar dentro de un contenedor o transportadora rígida tipo Kennel que cumpla las siguientes especificaciones:

   
   

   • El peso máximo de la mascota deberá de ser de 32 kg (incluyendo transportadora), las dimensiones máximas de la transportadora son: 128 cm de largo x 45 cm de ancho x 65 cm de alto. Solo se permite una mascota por transportadora.

   • La transportadora debe contar con espacio suficiente para que tu mascota esté parada, y pueda moverse y girar de forma natural sin tocar las paredes.

   • No debe llevar implementos o accesorios (juguetes, golosinas, premios u otros objetos, elaborados con ingredientes de origen rumiante), de lo contrario, serán retirados para su destrucción.

2. En el caso de perros y gatos se deberá presentar Cartilla de vacunación con esquema completo de acuerdo a la edad de la mascota, que especifique la fecha de aplicación de la vacuna contra la rabia y la vigencia de la misma. No es necesario la mascota viaje sedada (Consultar a su médico veterinario).

3. En el caso de perros y gatos la mascota deberá tener por lo menos ocho semanas de nacido al momento de realizar el viaje y no requerir de su madre para la alimentación. Al momento del viaje la mascota no debe presentar signos de enfermedades infectocontagiosas, que no presenten heridas recientes o en proceso de cicatrización.

4. La empresa no transportará mascotas en el compartimiento de equipaje de las unidades de doble piso, lo anterior con la intención de velar por la vida de la mascota debido a la posibilidad de desarrollar el síndrome respiratorio o cualquier otra afectación.

5. En estos casos donde la mascota viaje documentada el cliente deberá llenar la carta responsiva correspondiente que especifique que el viaje de la mascota será bajo entera responsabilidad del pasajero excluyendo a la empresa de cualquier responsabilidad de la salud y vida de la mascota trasladada.

    Animales de apoyo

Las personas con discapacidad física, visual, auditiva, mental o intelectual tienen derecho a viajar con un animal de servicio sin cargo adicional. Los animales de servicio serán aceptados en la cabina de pasajeros junto con la persona con discapacidad sin cargo extra, siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos:

Animales de apoyo emocional

Las mascotas de apoyo emocional deberán cumplir todos los requisitos estipulados para las mascotas abordo.

1. Presentar documento emitido al menos doce meses antes del viaje por el médico tratante (psiquiatra, psicólogo) o institución tratante de la persona con discapacidad emocional que avale la necesidad de un animal de apoyo emocional.

2. Los Animales de Apoyo Emocional deberán portar correa, arnés y placa de identificación.

3. El limite de peso para poder transportar una mascota de apoyo emocional será de 12 kilogramos.

4. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos aquí señalados, el Animal de Apoyo Emocional será transportado en calidad de mascota en el compartimiento de carga del autobús, bajo las políticas de las mascotas documentadas.

    Animales de apoyo visual

La empresa permite a los pasajeros con discapacidad visual y/o movilidad reducida estar acompañados durante el viaje de un animal de servicio sin costo, cumpliendo las siguientes políticas:

1. Presentar el documento que avale la condición de Animal de Apoyo Visual:

   
   

   • Identificación del Animal de Servicio emitida por alguna autoridad en materia de sanidad animal y/u organismo reconocido

   • Documento del médico y/o de alguna institución de salud tratante del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida, o

   • Algún otro documento que evidencie que el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida necesita de un Animal de Servicio para su movilidad y/o acompañamiento.

2. Los perros deberán portar collar y correa o arnés en todo momento.

3. Los perros de apoyo visual deberán utilizar preferente los espacios definidos para su traslado en cabina (Asientos 1,2 y 3 en unidades de un piso; y asientos de planta baja en unidades de dos pisos).

Los pasajeros y sus animales de apoyo visual tendrán preferencia en el abordaje para ingresar al autobús antes que los demás pasajeros.

4. Cartilla de vacunación con esquema completo de acuerdo a la edad de la mascota, que especifique la fecha de aplicación de la vacuna contra la rabia y la vigencia de la misma.

RESTRICCIONES PARA FACTURACIÓN

Sólo se podrán facturar boletos confirmados (no abiertos) dentro del lapso de 30 días naturales, contados a partir de la fecha del viaje. Una vez generada la factura, ya no se podrá hacer ningún cambio o cancelación en el documento emitido. En los casos de boletos pagados de forma mixta (Efectivo y/o Tarjeta Bancaria), solo se podrá facturar el importe pagado con Efectivo y/o Tarjeta Bancaria